Objetivo

Fortalecer las competencias requeridas para realizar procesos de venta telefónica, generando empatía hacia el cliente y obteniendo incrementos en la efectividad del proceso comercial.

Módulos

Módulo I

Identificar los elementos relevantes que se presentan al realizar ventas outbound identificando los momentos claves de cada uno.

Módulo II

Motivar la resiliencia, como una oportunidad de aprendizaje ante las posibles respuestas negativas de los clientes en las llamadas.

Módulo III

Gestionar las objeciones de manera asertiva, orientando la capacidad de respuesta que permita al cliente sentirse atendido y entendido.

Módulo IV

Aprender a realizar las preguntas poderosas que motiven en el cliente tomas conscientes de decisiones.

Módulo V

Administrar correctamente las emociones ante las posibles respuestas de los clientes y sus diferentes actitudes durante las llamadas.

Metodología

Todas nuestras certificaciones, programas y cursos metodológicamente están basados en el trabajo de las 3 estructuras del ser: Mental, emocional y físico, y las herramientas de Metaverso, para elevar el nivel de aprendizaje
Hacerlo divertido, fácil y rápido.