Objetivo

Brindar herramientas prácticas que permitan fortalecer al cliente, de manera que se pueda motivar el equipo de trabajo a brindar experiencias memorables dentro de una CULTURA DE SERVICIO, mediante una certificación

Módulos

I - Introducción al Servicio al Cliente

Comprender las 15 estrellas de servicio, dando una apertura desde los pensamientos y motivaciones del servicio al cliente.

Modulo 1 - SER del servicio

Reconocimiento del SER del servicio, la orientación al cliente y las herramientas de servicio.

Modulo 2 – Necesidad en el servicio

Enamorando al cliente y conociendo su necesidad, con mapas de empatía y escalas de enamoramiento

Modulo 3 – Amor al Servicio

Amor al servicio y a la acción de relacionamiento con el cliente, comprendiendo sus emociones, demostrando la importancia que tiene como ser y cliente

Modulo 4 – Ruta de Servicio

Conocer el camino de servicio, los proceso y procedimientos del servicio dentro de las compañías, aprendiendo sobre las experiencias WOW, Marketing sensorial e indicadores de servicio al cliente.

Modulo 5 – Comportamiento

Este módulo abordara temas como la importancia de la empatía, la comunicación efectiva, la resolución de conflictos, y el manejo de situaciones difíciles.

Metodología

Todas nuestras certificaciones, programas y cursos metodológicamente están basados en el trabajo de las 3 estructuras del ser: Mental, emocional y físico, y las herramientas de Metaverso, para elevar el nivel de aprendizaje Hacerlo divertido, fácil y rápido.

Metodología para Apropiar Conocimiento

Metodología para Aplicación

Certificación

Master Servicio al Cliente

Duración

24 horas

Idioma: Español

Online y a tu ritmo

Disponible en la app

TODOS los Programas y Certificaciones incluyen

Una combinación de las palabras Decisión, Interacción, Serenidad y Cumplimiento. Que le ayudarán al estudiante a identificar el estado actual de su competencias

Recibirán los resultados de manera cuantitativa, con análisis de datos y recomendaciones de acuerdo con las fortalezas y oportunidades de cada persona que participe en la prueba