Objetivo

Brindar herramientas prácticas que permitan fortalecer al cliente, de manera que se pueda motivar el equipo de trabajo a brindar experiencias memorables dentro de una CULTURA DE SERVICIO, mediante una certificación

Módulos

I - Introducción al Servicio al Cliente

Comprender las 15 estrellas de servicio, dando una apertura desde los pensamientos y motivaciones del servicio al cliente.

Modulo 1 - SER del servicio

Reconocimiento del SER del servicio, la orientación al cliente y las herramientas de servicio.

Modulo 2 – Necesidad en el servicio

Enamorando al cliente y conociendo su necesidad, con mapas de empatía y escalas de enamoramiento

Modulo 3 – Amor al Servicio

Amor al servicio y a la acción de relacionamiento con el cliente, comprendiendo sus emociones, demostrando la importancia que tiene como ser y cliente

Modulo 4 – Ruta de Servicio

Conocer el camino de servicio, los proceso y procedimientos del servicio dentro de las compañías, aprendiendo sobre las experiencias WOW, Marketing sensorial e indicadores de servicio al cliente.

Metodología

Todas nuestras certificaciones, programas y cursos metodológicamente están basados en el trabajo de las 3 estructuras del ser: Mental, emocional y físico, y las herramientas de Metaverso, para elevar el nivel de aprendizaje Hacerlo divertido, fácil y rápido.